Devoluciones y Reembolsos


Premium Pet Food ofrece la devolución o reembolso del pago sin costo adicional por los siguientes conceptos:

Los productos solicitados no cumplan con las características publicadas en el sitio web
Los productos se entreguen caducos, dañados o abiertos

El usuario deberá informar a Premium Pet Foodde estos casos en un plazo no mayor a 4 días posteriores a la entrega del producto y deberá devolver el producto en la condición que se le entregó.


Proceso de Devolución

El usuario deberá escribir ahola@premiumpetfood.shop la solicitud de devolución o reembolso, acompañando dicho correo con fotografías de cómo le fue entregado el producto

Premium Pet Food revisará la solicitud e informará en un plazo no mayor a 7 días hábiles al usuario si la devolución o reembolso cumple con todos los requisitos, en caso de que no los cumpla informará que requisitos hacen falta para hacerla procedente.

Premium Pet Food se comunicará con el cliente para pactar la entrega del producto del cual se deriva el reclamo con el fin de revisarlo a detalle y determinar si el producto se encuentra en las condiciones en que fue entregado al usuario, y en este caso procederá a realizar la devolución o el reembolso correspondiente.

Si la aclaración es procedentePremium Pet Food enviará al usuario un correo electrónico con el aviso de devolución o reembolso procedente

En caso de reembolsoPremium Pet Foodse compromete a realizarlo en un plazo no mayor a 15 días hábiles a partir de la fecha de aviso de reembolso procedente que enviaráPremium Pet Food al correo electrónico del usuario, el reembolso se realizará como sigue:

Tarjeta de crédito, débito, Paypal- El reembolso se realizará a la misma tarjeta o cuenta de la que se realizó el pago.

Pago contra entrega- Efectivo o tarjeta de crédito- Se puede realizar el reembolso mediante un deposito a cuenta Clabe proporcionada por el usuario al correo dehola@premiumpetfood.shop

Reemplazo

Si el usuario desea que se realice un reemplazo del producto, enviará a hola@premiumpetfood.shop la solicitud de reemplazo en un plazo no mayor a 4 días de la fecha de entrega acompañando dicho correo con fotografías de cómo le fue entregado el producto.

Premium Pet Food se comunicará con el cliente para pactar la entrega del producto del cual se deriva el reclamo con el fin de revisarlo a detalle y determinar si el producto se encuentra en las condiciones en que fue entregado al usuario, y en este caso procederá a realizar el reemplazo del mismo en el momento de recoger el producto que derivo el reemplazo.


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